10086這個號碼大家應該再熟悉不過了，它是中國移動的客服電話，平時我們查詢話費、寬帶以及一些相關業務都可以撥打這個電話。細心的朋友可以發現了，在我們撥打10086的時候都會被錄音，系統會有電腦語音提示“為保證您的通話質量，您的通話可能會被錄音，請諒解”
 
       其實不光是10086,10000號這些通訊公司的客服電話會錄音，其它一些大公司企業的客服電話一邊也都會對通話內容進行錄音。

 
       10086為什么要電話錄音？
 
       10086對于通話內容進行錄音主要有兩方面目的
 
       1、對于客服來說，電話錄音是為了對客服的電話進行質量檢查，約束客服。通過錄音抽檢，可以了解客服的工作是符合工作流程、是否在與客戶溝通中存在態度問題、是否存在規避績效指標考核的行為，規范客服的用語規范以及業務熟練度。
 
       2、如果客戶事后對電話溝通的問題有爭議，是需要拿出來證據的，公說公有理婆說婆有理，電話錄音就是最好的證據，如果發生引發客戶不滿的情況，我們也會通過錄音判定此問題的責任在誰，是客服服務出來問題還是用戶自身的問題。
 
       其實像10086客服這類工作都是很辛苦的，從上班開始就不斷的接聽電話，而且經常會遇到蠻不講理的用戶，而作為客服還不能對用戶有任何語言上的頂撞。所以我們在平時撥打這類客服電話的時候也要規范自己的言行，尊重他人也是尊重自己。